Cosa devo fare se sospetto di aver ricevuto merci errate?
Se si sospetta una consegna errata, occorre contattare immediatamente per telefono l’assistenza mentre il corriere o l’autista è ancora sul posto.
Gli errori possono verificarsi durante l’ordine, nella produzione o nella spedizione. Il controllo della merce in entrata può evidenziare che la consegna ricevuta non corrisponde a quella prevista.
La situazione può essere chiarita rapidamente al telefono, concordando la procedura successiva. Insieme all’assistenza si decide se accettare o rifiutare la spedizione.
La spedizione non deve essere rifiutata senza avere prima contattato telefonicamente l’assistenza. Il rifiuto della consegna senza un precedente chiarimento telefonico può comportare costi non necessari.