Que dois-je faire si je pense avoir reçu des marchandises incorrectes ?
À la réception de marchandises qui ne correspondent pas à la commande, appelez immédiatement, tant que le facteur ou le chauffeur du transporteur est encore sur place.
Des erreurs peuvent intervenir lors de la commande, de la production ou de l’expédition. Le contrôle à réception peut ainsi révéler que les marchandises livrées ne sont pas celles attendues.
La situation peut généralement être clarifiée rapidement par téléphone, et les modalités de la suite peuvent y être convenues. La décision d’accepter ou de refuser l’envoi est alors prise d’un commun accord.
Ne refusez pas un envoi sans avoir auparavant pris contact par téléphone. Un refus sans échange téléphonique préalable peut occasionner des frais inutiles.