Que faut-il prendre en compte lors de la réception de ma commande ?

Lors de la réception d’une commande, le destinataire contrôle l’envoi avec le livreur. Les commandes sont expédiées soit par colis, soit par transporteur.

Pour une livraison par colis, le livreur remet l’envoi directement au domicile du destinataire. En l’absence de celui-ci, il laisse un avis de passage.

Les livraisons par transporteur ont généralement lieu au rendez-vous convenu. Le lieu de déchargement prévu doit être facilement accessible. Les envois sur palettes jusqu’à 2 500 kg sont livrés par camion porteur équipé d’un hayon élévateur, permettant de décharger les palettes en sécurité. Lorsque cela est possible, elles sont ensuite acheminées sur le terrain du destinataire à l’aide d’un transpalette manuel. Au-delà de 2 500 kg, la livraison s’effectue généralement par camion de transport longue distance ; le destinataire doit alors assurer lui-même le déchargement des palettes.

Le bordereau de colisage fixé sur la palette permet de vérifier l’adresse de livraison. Le destinataire contrôle également l’état de l’emballage, l’intégralité de la livraison, l’état des marchandises et la conformité des articles livrés.

Toute anomalie doit, si possible, être photographiée et les constats doivent être confirmés par le livreur. Avant tout refus de réception, il est impératif de contacter WARCO, de préférence par téléphone, faute de quoi des frais supplémentaires peuvent être facturés.