Quand vais-je recevoir ma livraison ?

La date prévue de votre livraison figure dans l’avis de livraison envoyé par e-mail avant la livraison. Avec le service d’expédition Fixtermin de DHL Freight, cet avis indique la date convenue ; si elle ne convient pas, vous pouvez communiquer une autre date, qui sera transmise à DHL Freight afin de tenter de reprogrammer la livraison en conséquence. Pour le service Standard, un avis téléphonique payant peut être ajouté : DHL Freight vous contacte alors directement et la date de livraison est fixée par téléphone.

Une date fixe n’est pas une date de livraison garantie : des problèmes pendant le transport peuvent entraîner des retards. Il est donc recommandé d’utiliser le suivi DHL pour consulter l’emplacement actuel de l’envoi et vérifier s’il a atteint le statut « En livraison », qui indique qu’il se trouve dans la dernière phase de l’acheminement.

Si une autre date est souhaitée, elle doit être communiquée sans délai.